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Ik heb een probleem

Ik heb een probleem en wil graag hulp.

Gebruikersforum

Het belangrijkste doel van het forum is om de vragen van hulpzoekenden te beantwoorden. Dit is echter alleen mogelijk als alle benodigde informatie beschikbaar is en het verzoek concreet wordt beschreven.

In tegenstelling tot andere forums heeft het TC forum een zeer goede toon. Dit omvat een begroeting en een groet aan het einde van het bericht.

Zinnen als Het loopt niet helpen ons niet. Het antwoord zou hier specifiek zijn: "Het kan niet lopen, het heeft geen benen".

Noodzakelijke informatie

Welk softwareproduct wordt gebruikt, bijv. TrainController Gold V10.0 A7 - (d.w.z.: kleur, versie en release)

Abb: TrainController Gold

• Welche Hardware ist in Benutzung, bei der ESU ECoS und Märklin CentralStation auch die Firmwareversion. Beide Hersteller bauen nach und nach neue Funktionen einen, die von älteren TC-Versionen (noch) nicht unterstützt werden.
• Bei Hardwarefragen kann auch die eingesetzte Windows-Version von Interesse sein (Treiberfrage).

Projekt als ZipDatei

Das TrainController-Projekt als ZipDatei – lieber zu oft ungefragt uns zur Verfügung stellen, als zeitraubendes Nachfragen. Eine Beschreibung dazu befindet sich in der TC-Wiki. Es ist leicht zu finden in den Grundlagen „Ich möchte meine Anlagendatei zur Verfügung stellen, wo kann ich das?“ Es ist nicht notwendig einen externen Filehoster zu nutzen. Die Zip wird direkt im Forum hochgeladen. Windows kann seit XP mit ZIP-Dateien umgehen. Bilder und Videos können zwar helfen, die Situation zu beschreiben, zeigen uns aber nicht, was wie wo eingerichtet wurde.

Da die Fehlerbeschreibungen eher selten den Gegebenheiten auf der Anlage / im Projekt entsprechen, ist das vorliegende Projekt aussagekräftiger.

• TC-wiki: Ich möchte meine Anlagendatei zur Verfügung stellen

Persönliche Signatur im Forum

Einrichtung einer Forumssignatur mit allen wichtigen Daten (links oder rechts des Forums gibt es ein Kasten Forum, dort persönlicher Bereich – Profil – Signatur ändern), damit die nötigen Daten nicht immer angegeben werden müssen.

Beschreibung der Situation

genaue Beschreibung der Situation. Wenn wir das Projekt vorliegen haben, dann brauchen wir die Infos

• welcher Zug betroffen ist
• welche Zugfahrt betroffen ist
• welcher Block betroffen ist (in welcher Ecke des Monitors müssen wir suchen?)

damit wird es nachvollziehen können und wir nicht suchen müssen.

Frage lautet. Meine Zugfahrt von Block A über Block B nach Block C funktioniert nicht wie gewünscht. So weit, so gut. Meist heißen die Blöcke im Projekt aber anders (Block 1, Block 2 oder HBF ...) Hier wird unnötige Zeit mit suchen verbraucht.

Voraussetzungen für das zügige und kompetente Beantworten

Einstellung des Beitrages in den richtigen Forumsteil – immer wieder sind deutsche Beiträge im englischen Teil zu finden. Das so die Resonanz gering ist, ist nachvollziehbar – nicht jeder liest alle Beiträge. Ebenso wird im Forum unterschieden, ob es sich bei den Fragen um die Hardware oder um ein Softwareprodukt handelt. Aussagekräftiges Wählen der Überschrift „ich habe eine Frage/ ein Problem“ – logisch, sonst würde sich der Fragende nicht an das Forum wenden. Je mehr Informationen in der Eingangsfrage zu finden sind, desto zügiger können wir antworten und eine Lösung vorschlagen.

Eine gute Frage kostet Zeit

Wenn für die Ausformulierung der Frage keine Zeit investiert wird, das Thema möglichst vollständig darzustellen, warum sollen wir dann Zeit investieren, zu ergründen was gemeint sein könnte?

Oder anders: Je konkreter die Frage desto schneller kommt die richtige Antwort.

Weblinks

• Quelle: Forum
• TC-wiki: Ich möchte meine Anlagendatei zur Verfügung stellen
• TC-wiki: Softwareprobleme melden
• TC-wiki: Wie registriere ich mich im Anwenderforum

--‎ Silvio Richter Mi Apr 03, 2019 10:50 am

bearbeitet: Uslex (Diskussion) 08:22, 22. Feb. 2024 (UTC)