Softwareprobleme melden

Verwendung

Softwareprobleme

Problem

Ich habe ein Problem und möchte, das mir geholfen wird bzw. das Problem vom Hersteller der Software behoben wird.

• Soll ich mein Problem im TC-Anwenderforum einstellen?
• Soll ich dort lieber ein bereits bestehendes Thema nutzen oder ein neues Thema eröffnen?
• Oder ist es besser, das Problem direkt an Freiwald-Software zu senden?

Herr Freiwald hat dazu im Forum folgende Antwort gegeben:

Problem im TC-Anwenderforum einstellen

In einem Thema geht es immer vordringlich darum, dem ursprünglichen Fragesteller zu helfen. Ein ähnliches oder gleiches Problem nochmals einzustellen, hilft dem ursprünglichen Fragesteller nicht weiter. Handelt es sich tatsächlich um haargenau dasselbe Problem, braucht man das Problem nicht nochmals einzustellen. Es wird zusammen mit dem ursprünglichen Problem gelöst. Handelt es sich nicht um dasselbe Problem, gehört es nicht ins Thema.

Neues Thema eröffnen oder ein schon bestehendes Thema nutzen

Für die Frage, ob man einen Beitrag zu einem bestehenden Thema hinzufügen oder ein neues Thema eröffnen sollte, gilt in den allermeisten Fällen folgende einfache Faustregel:

• Will (und kann) ich dem anderen helfen? > Bestehendes Thema.
• Will ich, dass man mir hilft? > Neues Thema.

Programmfehler und -abstürze melden

• Berichte über Abstürze brauchen Sie im Anwenderforum nicht einzustellen. Dabei kann Ihnen sowieso niemand hier helfen.
• Schicken Sie solche Berichte lieber direkt an Freiwald Software.
• Versuchen Sie aber immer, zunächst herauszufinden, ob sich das Szenario reproduzieren lässt.
• Wenn dies möglich ist, schicken Sie an Freiwald-Software eine möglichst genaue Beschreibung, wie diese Reproduktion durchgeführt wird.

Geben Sie die beteiligten Objekte bitte möglichst ganz genau an. Und vergessen Sie nicht, die Datei beizufügen, mit der dies auftritt.

Weblinks

• Quelle: Forum
• Fehlermeldungen: Freiwald-Software

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