Signaler un problème de logiciel

Verwendung

Problèmes logiciels

J’ai un problème

J’ai un problème et je souhaite obtenir de l’aide ou une solution du fabricant du logiciel.

• Dois-je signaler mon problème sur le forum des utilisateurs de TC ?
• Dois-je plutôt utiliser un thème existant ou en ouvrir un nouveau ?
• Ou est-il préférable d’envoyer le problème directement au fabricant logiciel Mr Freiwald ?

Fig. : nouvelle contribution au forum

Monsieur Freiwald a donné la réponse suivante dans Forum :

Exposer un problème dans le forum des utilisateurs de TC

Un thème est toujours axé sur l’aide à apporter au demandeur d’origine. Replacer un problème similaire ou identique n’aide pas le demandeur d’origine. Si le problème est exactement le même, il n’est pas nécessaire de le redéfinir. Il est résolu avec le problème initial.

Si le problème n’est pas le même, il ne fait pas partie du sujet.

Ouvrir un nouveau thème ou utiliser un thème existant

La règle de base suivante s’applique dans la plupart des cas à la question d’ajouter un article sur un thème existant ou d’en ouvrir un nouveau ? :

• Je veux (et puis-je) aider l’autre ? > Sujet existant.
• Je veux, 'qu’on m’aide? > Nouveau sujet.

Signaler un bogue ou un plantage

• Berichte über Abstürze brauchen Sie im Anwenderforum nicht einzustellen. Dabei kann Ihnen sowieso niemand hier helfen.
• Schicken Sie solche Berichte lieber direkt an Freiwald Software.
• Versuchen Sie aber immer, zunächst herauszufinden, ob sich das Szenario reproduzieren lässt.
• Wenn dies möglich ist, schicken Sie an Freiwald-Software eine möglichst genaue Beschreibung, wie diese Reproduktion durchgeführt wird.

Geben Sie die beteiligten Objekte bitte möglichst ganz genau an. Und vergessen Sie nicht, die Datei beizufügen, mit der dies auftritt.

Weblinks

• Quelle: Forum
• Fehlermeldungen: Freiwald-Software
• TC-wiki: Frage im Forum stellen
• TC-wiki: Wie registriere ich mich im Anwenderforum

--‎ Uslex (Diskussion) 10:55, 14. Nov. 2022 (CET)

bearbeitet: Uslex (Diskussion) 08:27, 22. Feb. 2024 (UTC)